Tidio: دردشة مباشرة ووكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء

ماهو تيديو؟

Tidio منصة خدمة عملاء تجمع بين الدردشة المباشرة ونظام تذاكر ومساعد ذكاء اصطناعي اسمه Lyro. يرد Lyro على أسئلة العملاء بالاعتماد على محتوى الدعم الخاص بمتجرك، ويحل وفق الشركة نفسها حتى 67% من الاستفسارات دون تدخل بشري. تخدم المنصة أكثر من 300 ألف نشاط تجاري، من بينها علامات معروفة مثل Under Armour وThe Body Shop وStanley.

المشكلة التي بُنيت الأداة لحلها: توحيد قنوات التواصل المختلفة (الموقع، Messenger، Instagram، WhatsApp، البريد الإلكتروني) في مكان واحد، مع إضافة طبقة أتمتة ذكية تقلل حجم العمل اليدوي على فريق الدعم.

ماهي إستخدامات تيديو؟

الاستخدام الأكثر شيوعاً بين أصحاب المتاجر الإلكترونية الصغيرة: الرد التلقائي على الأسئلة المتكررة مثل حالة الطلب أو سياسة الإرجاع، عبر تغذية Lyro بمحتوى الأسئلة الشائعة، فيتولى هو الرد دون حاجة لموظف بشري في كل مرة.

استخدامات أخرى شائعة تشمل:

متجر يريد تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين، عبر Flows، وهي مسارات محادثة مصممة مسبقاً تجمع بيانات الزائر أو تعرض عرضاً في اللحظة المناسبة.
فريق دعم صغير يوزع المحادثات تلقائياً، عبر قواعد تعيين آلية تربط كل استفسار بالموظف المناسب دون توزيع يدوي.
متجر يريد الرد عبر قنوات متعددة من مكان واحد، إذ يوحّد Tidio رسائل Messenger وInstagram وWhatsApp والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد.
من يستخدم بالفعل أداة دعم أخرى مثل Zendesk، فيمكنه شراء Lyro وحده كوكيل ذكاء اصطناعي مستقل يعمل فوق أداته الحالية دون التحول الكامل لـTidio.

مقدرات تيديو

Lyro: وكيل ذكاء اصطناعي يتعلم من محتواك

يجيب عن أسئلة معقدة بالاعتماد على محتوى دعمك الفعلي، لا مجرد قواعد ثابتة مُعدة مسبقاً. يمكن رفع ملفات الأسئلة الشائعة مباشرة أو استخراجها تلقائياً من موقعك عبر أداة الزحف المدمجة.

Flows: مسارات محادثة بلا كود

تختلف عن Lyro في أنها تعمل بقواعد وسيناريوهات محددة مسبقاً، مناسبة للأسئلة البسيطة المتكررة أو لتحويل الزوار إلى عملاء محتملين عبر عرض مخصص في اللحظة المناسبة.

الفوترة المفصولة لكل منتج

يمكن شراء الدردشة المباشرة وLyro وFlows كل واحد بشكل مستقل، أو دمجها معاً في خطة واحدة. هذا يمنحك مرونة، لكنه يعني أيضاً متابعة ثلاثة أرقام استهلاك منفصلة بدل رقم واحد بسيط.

نظام تذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يحوّل المحادثات الواردة من البريد أو الدردشة أو وسائل التواصل إلى تذاكر منظمة تلقائياً حسب نية العميل، مما يسهّل على الفريق تحديد أولوية الرد.

تكامل قنوات متعددة من صندوق واحد

يوحّد Messenger وInstagram وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في واجهة واحدة، دون التنقل بين تطبيقات منفصلة لكل قناة.

من يستخدم تيديو؟

المتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة

فرق خدمة العملاء والدعم الفني

مستخدمو Shopify والتجارة الإلكترونية

المؤسسون المنفردون وأصحاب الأعمال

من المستفيد الحقيقي من تيديو؟

المتاجر الإلكترونية الصغيرة

مثالي لمن يريد أتمتة الأسئلة المتكررة مثل حالة الطلب وسياسة الإرجاع دون الحاجة لتوظيف فريق دعم كامل وتكاليف إضافية.

الأنشطة متعددة القنوات

ممتاز لمن يحتاج إلى توحيد المحادثات والرسائل القادمة من Messenger وInstagram وWhatsApp والبريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد.

مستخدمو منصات الدعم الكبرى

فعال جداً لمن يستخدم أداة دعم أخرى بالفعل (مثل Zendesk أو Salesforce) ويريد فقط إضافة Lyro كوكيل ذكاء اصطناعي مستقل فوق نظامه الحالي.

مميزات تيديو

الدردشة والتذاكر

دردشة مباشرة وتذاكر ونظام بريد موحد، مكالمات فيديو مباشرة (متاحة في المجانية)، قائمة زوار مباشرة، ساعات عمل ورسائل غياب تلقائية، تخصيص تلقائي للمحادثات وردود جاهزة (Macros).

Lyro AI Agent

50 محادثة مجانية لمرة واحدة في الحسابات الجديدة، رفع أسئلة شائعة يدوياً أو استخراجها تلقائياً، توصية منتجات ذكية، وإمكانية شرائه كمنتج مستقل يعمل فوق Zendesk أو Salesforce.

Flows

100 زائر مجاني شهرياً في الخطة المجانية، قوالب جاهزة للمبيعات والأسئلة الشائعة، منشئ مسارات بصري بالسحب والإفلات، وإمكانية شرائه كمنتج مستقل بدءاً من 2000 زائر شهرياً.

التحليلات والصلاحيات

تحليلات أساسية في جميع الخطط، تحليلات متقدمة وصلاحيات مستخدمين (من خطة Growth)، تحليلات مخصصة ودور مشرف عام، وتقييم رضا العملاء (CSAT) ورؤى ذكاء اصطناعي (خطة Premium).

التكاملات والتخصيص

تكامل Messenger وInstagram وWhatsApp والبريد الإلكتروني، إجراءات Shopify مباشرة، واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (OpenAPI)، وإزالة علامة Tidio التجارية.

الأمان والدعم (خطة Premium)

تسجيل دخول موحد (SSO) وامتثال تنظيمي، دعم عبر Slack ومدير نجاح عملاء مخصص، ضمان حل 50% من المحادثات عبر Lyro، وفوترة حسب الحل الفعلي (Pay-per-resolution).

عن أسعار تيديو

المستوى المجاني

مجانًا

خطة البداية (Starter)

$29 /شهر

خطة النمو (Growth)

$59 /شهر

يقدم Tidio خمس خطط أساسية إلى جانب إمكانية شراء المنتجات بشكل مستقل:

خطة Free: مجاناً. تشمل 50 محادثة بشرية شهرياً، 50 محادثة Lyro لمرة واحدة فقط، 100 زائر Flows شهرياً، وسقف 10 مقاعد.
خطة Starter: بـ 24.17 دولاراً شهرياً (فوترة سنوية). ترفع المحادثات البشرية إلى 100 شهرياً وتضيف قائمة الزوار المباشرة وساعات العمل.
خطة Growth: تبدأ من 49.17 دولاراً شهرياً (250 محادثة بشرية) وتضيف التحليلات المتقدمة وتعيين المحادثات التلقائي والردود الجاهزة.
خطة Plus: تبدأ من 300 دولار شهرياً بالإضافة للاستهلاك الفعلي وتفتح قيود المقاعد.
خطة Premium: تسعير مخصص للشركات الكبرى يشمل خيار الدفع حسب الحل الفعلي (Pay-per-resolution).

المنتجات المستقلة: يمكن شراء Lyro بدءاً من 32.50 دولاراً (50 محادثة تتجدد شهرياً)، وFlows بدءاً من 24.17 دولاراً (2000 زائر شهرياً).

البدائل التي يغنيك عنها تيديو

✓ يمكنه استبدال

الدردشة المباشرة التقليدية: إذا كنت تستخدم دردشة بسيطة بلا ذكاء اصطناعي، يضيف Tidio طبقة أتمتة حقيقية تقلل من عبء الردود اليدوية بنسبة كبيرة.
أدوات نماذج التقاط العملاء المحتملين المنفصلة: تتيح ميزة Flows بناء مسارات محادثة تفاعلية تجذب الزوار وتحولهم إلى عملاء بدلاً من النماذج الثابتة.

→ يعمل بجانب

Zendesk أو Intercom: يتميز Tidio بتكلفة دخول أقل بكثير للمتاجر الصغيرة، بينما يمكن استخدام وكيل Lyro كأداة ذكاء اصطناعي مستقلة تعمل فوق تلك المنصات دون الاستغناء عنها.

ملحوظة

⚠️ الفخ الخفي وتنبيه مهم: الفوترة مقسمة على ثلاثة عدادات منفصلة (محادثات بشرية، محادثات Lyro، زوار Flows)، فتحتاج لمراقبة ثلاثة أرقام استهلاك بدلاً من رقم واحد. وتذكر أن رصيد Lyro المجاني (50 محادثة) هو لمرة واحدة فقط عند إنشاء الحساب ولا يتجدد شهرياً في الخطة المجانية.

المحادثة القابلة للفوترة تُحتسب فقط عند رد موظف بشري فعلي، لا عند رد Lyro أو Flows التلقائي. الخطط الذاتية الخدمة محدودة بـ10 مقاعد فقط، وتجاوز ذلك يتطلب الترقية لخطة Plus التي تبدأ من 300 دولار شهرياً.

آخر تحقق من الأسعار: أغسطس 2026 مباشرة من صفحة tidio.com/pricing الرسمية. راجعها دائماً قبل الاشتراك للتأكد من الأسعار الحالية.

الأسئلة الشائعة

لا، هذا الرصيد لمرة واحدة فقط عند إنشاء الحساب، ولا يتجدد إلا إذا اشتركت في خطة Lyro مدفوعة بدءاً من 32.50 دولاراً شهرياً. هذا فخ شائع يفاجئ به كثيرون بعد استهلاك الرصيد الأولي بسرعة.

أقل من 15 دقيقة عادة. تضيف كود الدردشة لموقعك، ترفع أسئلتك الشائعة أو تدع الأداة تزحف على موقعك تلقائياً، وتبدأ Lyro بالرد على الأسئلة البسيطة فوراً.

استخدم حاسبة التكلفة المتاحة على صفحة التسعير الرسمية، وأدخل عدد المحادثات البشرية المتوقعة ومحادثات Lyro وزوار Flows بشكل منفصل، لأن كل عداد يُحتسب ويُفوتر بشكل مستقل عن الآخرين.

نعم، يمكن شراء Lyro أو Flows كمنتج مستقل تماماً، حتى لو كنت تستخدم أداة دعم عملاء أخرى مثل Zendesk أو Salesforce كنظامك الأساسي.

ستحتاج للتواصل مع المبيعات للانتقال لخطة Plus، والتي تبدأ من 300 دولار شهرياً بالإضافة لاستهلاكك الفعلي، وهي قفزة سعرية كبيرة مقارنة بخطة Growth. تأكد من حساب هذا مسبقاً إذا كنت تتوقع نمو فريقك قريباً.

ما هو Tidio؟